Telian asiakaspalvelun laatu

[Illu]

Tein vaihdon puhelinliittymistä ja mökin mobiililiittymästä Telialle, ihan ok hintaan. Kun tarve on päästä mökin systeemeihin käsiksi etänä, niin mulla on ollut julkinen vaihtuva ip. Ja sellaisen otin nytkin uuteen sopimukseen.

Kun vielä pitäisi saada 4g-modeemiin oikeat asetukset, niin päädyin keskustelemaan Telian chatin kanssa saadakseni tukea ongelmaan. Botti ei osannut vastata mitään, joten se ohjasi elävälle olennolle. Aatu ei osannut hänkään, joten hän ohjasi tukeen(?), jossa Mikko ei osannut myöskään kertoa yksinkertaista asiaa. Kertoi vain, miten saan selville oman ip-osoitteeni ja siitähän ei ollut kyse. Mutta hän sitten katkaisi yhteyden ilman asiakkaan saamaa vastausta, lieneekö Telian asiakaspalvelun tapa.

Käteen jäi ohje soittaa maksulliseen tukeen ja maksaa 2,53 €/puhelu + 2,53 €/alkava min + mpm/pvm. Siis saadakseni tiedon, joka pitäisi kertoa jo liitymäsopimuksessa ilman eri maksua.

Kummastuttaa, minkälaisia heppuja noissa tukijoukoissa oikein on? Ei kai vaihtuva julkinen ip-osoite voi olla tuntematon käsite?

[JaniAlander]

Telian asiakaspalvelusta en tiedä mutta 2020 väänsin Elisan kanssa, ongelma oli että yhteys tippui 2g tasolle aina iltapäivällä asuinalueellani, tuli sellaista normisönkötystä kun soitteli tukeen, mutta loppui sönkötys modeemin nollauksesta jne siihen, kun totesin, että että hei olen ihan kohtalaisen määrän verkkotekniikkaa AMK:ssa suorittanut, että älkää nyt viittikö sönköttää vaan yhdistäkää semmoiselle tyypille, joka teillä oikeasti tietää....Yhdistivät. No loppujen lopuksi selvisi, että kapasiteettiongelma oli alueella, ja no sanoi suoraan että kokeile kilpailijan palveluita, ei ole asiaan tulossa heti korjausta. Mistä pisteet rehellisyydestä. Vaikka varmaan työnantaja ei moisesta rehellisyydestä pitänytkään

[AimoE]

Siellä aloitettiin viimeisin YT-neuvottelukierros toukokuun alkupuolella. Helmikuussa oli edellinen (https://yle.fi/a/74-20219474), paljon isompi.
Telia Yhteisö -keskustelupalsta aiotaan sulkea. (https://yhteiso.telia.fi/yllaepitaejaen-sana-5/taerkeae-tieto-jaesenille-ja-vierailijoille-telia-yhteisoe-sulkeutuu-38446).

[JaniAlander]

Sillä lailla, mikä tarkoittanee että ongelmatilanteissa asiakas on sitten omillaan.

[qwertyy]

Kummastuttaa, minkälaisia heppuja noissa tukijoukoissa oikein on? Ei kai vaihtuva julkinen ip-osoite voi olla tuntematon käsite?

Yksi tuttu oli, tosin jo todella kauan sitten erään operaattorin aspassa ja sanoi, että se oli turhauttavaa kuunnella kun kuuli asiakkaasta heti, että hän on keskivertoa merkittävästi paremmin kuusalla asiasta mistä otti yhteyttä, niin oli kuulemma todella ärsyttävää käydä jokin rutiinilistaus läpi. Eli tuolloin ainakin on ollut käytäntönä, että operaattorin puolesta on ollut pakko kysyä ne "oletko kokeillut käyttää virrat pois?" kysymykset läpi, eikä siitä oikein voinut kuulemma laistaa, koska puheluita oli seurattu aktiivisesti.

Muutama vuosi sitten en oikein saanut apua nettiongelmiin kun useampi palvelu ei vain toiminut oikein, niin soitin loppuviimein epätoivoisena Elisan OmaGuru palveluun. Siitä jäi kyllä erittäin hyvä fiilis, koska luurin päähän tuli joku oikeasti mielettömän hyvin verkkoasioista oleva kaiffari ja hän jotenkin lukitsi myös puhelun hinnan johonkin, mitä se nyt olikaan, koska hän huomasi, että ongelmat johtui todella vanhasta liittymästä ja kortista ja kun puheltiin aikamme, niin hän hoksasi, että liittymässä oli tavallaan tupla NAT, vaikkei olisi pitänyt olla ja en olisi voinut tehdä asialle itse yhtään mitään. Aikaa meni kuitenkin oliko peräti 1-2h ja tosiaan onneksi hyvin aikaisessa vaiheessa löi minuuttitaksan pois ja sen pari kymppiä maksoin oikein mieluusti niin taitavan kaverin avusta.