Ollaan ottamassa firman käyttöön help desk -sovellusta ja yhtenä varteenotettavana vaihtoehtona on TRAC. Kokeilin asentaa sitä, jonka se kyllä myös tekikin mutta minneköhän se on kätkenyt ohjelman jotta sen saisi käyntiin? Onko kenelläkään TRAC:sta kokemuksia?
Muuten vähän kuvausta projektista, että olisi suunnitelmissa rakentaa OSS -pohjaiseksi firman helpparitoiminto tiketöintineen päivineen. Se vastaa 600 ihmisen tukipalveluista, joten kyllä se suht käyttöön softa joutuu (10-30 casea per päivä). Hivenen tietty arveluttaa tehdä sitä, mutta kokeilumielellä tässä ollaan toistaiseksi. Olisi kiva kuulla muilta kokemuksia, jos vain niitä on tarjottavaksi.